Um
novo ano sem medo da mudança
No
ano que passou, a Bridgestone/Firestone do Brasil promoveu profundas mudanças,
sem deixar-se deter por dificuldades ou sacrifícios. Armada desse espírito de
ousadia, propõe-se a enfrentar com novos sucessos este ano em que certamente não
faltarão desafios.
A certeza de ser capaz de superar obstáculos vem de uma postura que vai além
das palavras, traduzindo-se em atitudes e ações. É uma postura a partir de um
senso moral, de uma ética, que determinam a qualidade das relações com os
parceiros-revendedores, os demais colaboradores, a comunidade em geral. Daí,
por sua vez, decorrem a eficácia e a competitividade. Pode-se dizer que
se trata de uma filosofia da qualidade em seu sentido mais amplo.
Eu acredito que a qualidade humana está acima de tudo; acredito que as pessoas
são o diferencial para o sucesso de uma missão. Sempre que a consciência da
transformação abrange e valoriza os esforços, o compromisso de cada indivíduo
com a construção de uma empresa vencedora, a qualidade do produto é uma
decorrência.
Não concordo com Maquiavel quando diz que “um processo de mudanças sofre
rejeição por parte de todos”: os
profissionais comprometidos com princípios
sólidos podem ser considerados desde logo uma equipe vencedora. Também não
concordo com quem diz que todos os que estavam bem nas condições anteriores são
adversários do inovador, porque sou testemunha da construção de uma nova
consciência de equipe, de não-conformismo com a estagnação.
O momento atual nos convoca a uma profunda reflexão sobre mudanças –
pessoais, como cidadãos de nosso país e do mundo, com ênfase especial no
universo do trabalho, constantemente transformado pela agilidade e gigantismo do
mercado e a alta competitividade.
O conformismo e o preconceito são os maiores obstáculos para o processo de
mudança. O sucesso de todas as estratégias de mudança em momentos como o
atual demanda uma postura de desarmamento interior que nos permita abrir mão de
padrões ultrapassados, a fim de agilizar e ampliar nosso modo de ver e pensar.
E é nas situações críticas que se encontram as maiores oportunidades quando,
queiramos ou não, temos de romper com o status quo. A ruptura com
o que ficou obsoleto, o desejo de mudar, mesmo às custas de erros, estão na
base dos grandes destaques nas artes, nas ciências, no comércio, em todas as
áreas.
Esse processo também inclui uma boa dose de paixão. A paixão faz os humanos
viverem com intensidade suas expectativas, os leva a ousar a realização de
seus sonhos, de suas potencialidades. Nós somos idealistas, corremos atrás do
sonho de um processo robusto de qualidade envolvendo
ética, profissionalismo, transparência e credibilidade. Para nós, esse
processo de qualidade se inicia quando a borracha entra na fábrica e só
termina com a entrega do pneu ao consumidor final.
Como parte dessa busca da qualidade total, em dezembro de 2001 iniciamos um
curso de relações trabalhistas para os líderes de nossa fábrica, gerentes,
assistentes, supervisores, coordenadores, chefes e encarregados (num total
de cerca de 500 pessoas). Procuramos levantar suas necessidades, expectativas e
frustrações. Agora, entramos na fase de resolução das dificuldades
constatadas, e já iniciamos uma pesquisa semelhante acerca das ansiedades,
desejos, frustrações, reclamações e sugestões de nossos parceiros-revendedores.
Depois de tabulados os itens levantados, daremos início à busca de atender
também essas dificuldades, sejam elas quais forem.
É um esforço que vale a pena. Contamos com a fidelidade, parceria, colaboração
de nossa rede de revendedores, que vem dando clara demonstração de
modernidade e abertura inteligente ante as posturas para atingir a qualidade
plena. Eles estão perfeitamente integrados à equipe que idealizamos, de homens
sérios, éticos, apaixonados por aquilo que fazem.
Não poderia ser de outra forma. Para atingirmos a qualidade, no sentido mais
amplo da palavra, precisamos contar com pessoas felizes, tão apaixonadas pelo
que fazem que são capazes de exceder as melhores expectativas.
*Eugenio
Deliberato,
presidente e diretor geral da
Bridgestone/Firestone
